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パンダスタジオ（http://pandastudio.tv）の黒スタジオに吸音材が貼られてかなりかっこよくなったのですが、その後、やってしまいました、、、、。週末のネタ投稿です。お許しください。

売れる商品を作るコツ

売れる商品を作るコツは、購入してくださるお客さまに、どのようなものが欲しいか聞いてから作ることです。なんだ、そんなことか、、、という声が聞こえますが、案外できていない会社や製品が多いことに驚きます。

お客さまの声を集めるコツ

案外単純なことですが、専用フォームをもうけることで、そのフォームから、感想や要望を送ってくださるお客さまがいます。熱心なユーザが、アイディアをいろいろくださることも多いです。皆様の会社の製品やサービスには、声を集めるためのフォームはありますでしょうか？お客さまの声を聞いて、企画を作るがベストですが、その場を用意されていますでしょうか？また、サポート専用のフォームを用意していますでしょうか？サポートをしてみると、想定していないような利用方法で、便利な活用法を考えてくださるお客さまもたくさんいます。どのようなお客さまに、どのように使って頂くかヒントが満載です。

SmartBrainの機能をリクエストするためのフォーム

お客さまの声を管理する方法

私たちが提供しているeラーニングシステム SmartBrainでは、年間約1000件程度の改良点をお客さまから頂いたり、自分たち自身で課題を見つけて改善をするようにしています。その際、カテゴリーごとに分けたり、リリース日ごとに分類したりするのに、エクセルではとても管理ができないので、ASPサービスのBacklogを利用して管理しています。1093件のリクエスト・改善点中、850件の改良が完成していることが分かります。データフォーマットを変えず、基本的な使い勝手を変えず、小さな改善、改良をコツコツ毎日のように重ねています。

開発チームを内部、外部から集め、新製品の完成と同時にチームを解散し、最低限の保守メンテナンスをすることがコストだけを考えると、もっとも効率が良いように感じますが、チームを維持し、小さな改善を続けることが、最終的に「売れる」システムやサービスを作る最短の道ではないかと思います。

1093件のリクエスト・改善点中、850件の改良が完成。

backlogで開発のリクエスト・改善点を管理しています

ゴールデンウィーク中で、仕様書の作成や、各種ドキュメントの作成が続いていて、ヘトヘト。

気分を変えて、私たちが、どのようにして製品を作ったり、サービスの改善をしているのかをまとめてみました。

小さなことの積み重ねが大きな成果を生む

儲からない、売れないと嘆いている人は、寝る時間を惜しんで仕事していますか？あらゆる工夫をして改善を続けていますか？小さなことでもいいので情報発信を続けていますか？インターネットというプラットフォームでは、大企業も零細企業もベンチャーでもチャンスは公平だとすると、大企業に負けないだけの情報発信や情報収集をしていますか？小さなことを、コツコツと確実に積み上げる作業なしに、きっと成功はないのだと思います。１日作業に集中して、振り返ってみたときに、あまりにも地味な作業が多いことに驚きつつの投稿でした。

番組をするだけではなく、出演をすると、スタジオの改善点が見えておもしろいです。昨日マッカイ清美さんの番組に出演して気がついたこと、今後の改善予定を公開します。

思いつくまま21点を書いておきます。

1. 出演者は、しゃべりっぱなしで、のどが枯れるので、お水はスタジオ側で用意して提供する。
2. 出演者、関係者は、お昼に行く時間も中々とれない。デリバリーでとれるおいしい食事の一覧を提供する。
3. スタジオ観覧の方や出演者の方が、お昼や打ち上げに行くことが多いので、スタジオ近隣のおいしいお店のマップを提供する。
4. 出演者一同で撮影した記念写真がほしい。
   （過去にとった記念写真や番組の一覧をスタジオのパネルに貼り出すと、見学に来た人は、みるのも楽しいはず、、、）
5. たくさんのパンダをもらう。世界中のパンダをプレゼントいただくので、パンダグッズの出身地を明記して、プレゼントしてくれた方の写真、コメント、番組などを説明を取り付ける。
6. スタジオ見学者の方に配信をみてもらったり、タイムラインに書いてもらうためのiPad、ノートパソコンを貸し出す。
7. 無線LANが用意されていることを明示する。
8. パンダスタジオ利用の記念品を用意する。スタジオの案内のパンフレットやステッカは用意しよう。1度利用した方に、紹介者の割引や2回目の割引制度を用意しよう！
9. レストランで配っているショップカードを用意する。
10. スタジオ内で、パンダスタジオのWeb、Facebookのファンページを表示するスペースを作る。（iPadがたくさんあるので、活用する）
11. エンドランス、玄関にウェルカムボードを作る。
12. 全身が映る姿見（鏡）があるとよい。
13. 機材の簡単な説明のパネルを用意する。機材の説明の時にいなかった人は、何の機械なのかまったくわからない。
14. 準備時間、待ち時間は、落ち着いた音楽を流しておきたい。
15. 番組の録画データを、最後には必ずUSBメモリーに入れてプレゼントするようにする。（ケースに入れてプレゼントする。）
16. 利用者の方にアンケート書いてもらい、改善点を指摘してもらうような仕組み作りをする。（利用者が考える適正価格とはいくらなんだろう）
17. どのような機材があり、どのような番組ができるのか、ビデオの説明を作る。
18. 各スタジオごとの違い、特徴、どのような番組ができるのか説明を用意する。
19. iPhoneの充電を、スタジオ内のいたるところのコンセントにつないで、充電をされる方があるので、各種モバイル機器用の充電器、充電用のテーブルを用意する。
20. 「パンダスタジオ」の命名理由を説明したパネル、Webサイトへの説明追記をする。
21. パンダスタジオで、番組告知、URL、エンベドタグ、リリースの配信など、視聴者を増やす方法、視聴者の方への案内を充実させる。

改善のフローを作って改善したものは、元に戻らないように定期的にチェックを行い、改善がすすみ、定着するようにすることが重要だと痛感しました。（西村）

株式会社キバンインターナショナル（http://kiban.jp）が運営しているパンダスタジオ（http://pandastudio.tv/）では、『パンダスタジオ100改善プロジェクト』と名付けて、日々、お客様の声を聞き、改善をおこなっています。

今回は、世界最大82インチのタッチスクリーンにあわせ、白スタジオのレイアウトを変更しました。

▲82インチのタッチスクリーンに向けて、35席をご用意。

▲セミナーで30席をご用意しました

▲USTREAM・収録用のセットご用意しました

これまでの白スタジオは、長机がならべられた会議室風でしたが、よりたくさんの方にご利用頂けるようになりました。お越し頂いた方に見やすいよう、伝わるよう、今後も改善を続けて参りますので、よろしくお願い致します。

株式会社キバンインターナショナル（http://kiban.jp）が運営しているパンダスタジオ（http://pandastudio.tv/）では、『パンダスタジオ100改善プロジェクト』と名付けて、日々、お客様の声を聞き、改善をおこなっています。

今回は、スタジオのトイレの洗面台の前にお花を飾りましたのでご報告致します。

▲洗面台の前に飾りました。

▲大きな鏡の前に置いてあります。

パンダスタジオは、トイレでもほっとひと息。お花はどこにあってもいいものですね。

株式会社キバンインターナショナル（http://kiban.jp）が運営しているパンダスタジオ（http://pandastudio.tv/）では、『パンダスタジオ100改善プロジェクト』と名付けて、日々、お客様の声を聞き、改善をおこなっています。

今回は、ご利用者さまアンケートを始めましたのでお知らせいたします。

▲アンケート原稿を画面に埋め込んでみました。また、こちらをクリックして頂ければ全画面で表示されます。

アンケートでお尋ねするポイントは３つ。

1. スタッフについて
2. スタジオについて
3. お客様の求めるサービス・機材について

スタジオご利用者さまにご意見をお聞かせいただき、スタジオ運営に反映させることで改善をどんどん行っていきます。アンケート自体も、紙で行うのがよいか、それともeラーニングの仕組みを活用して行うのがよいか、改良を重ねてお客様のニーズに確実にお応えできるようにしたいと思います。

こうした細かいことを積み重ねて、パンダスタジオのご利用者さまに最高の体験をして頂けるよう、努力して参ります。

現在パンダスタジオでは「100改善プロジェクト」と銘打って、たくさんの改善を行っています。より快適にご利用頂けるよう、小さなことから大きなことまで変更していきたいと思いますのでよろしくお願い致します。

< 改善>

パンダスタジオのコンセントを「ねじり」に変更しました。

▲コードが足にひっかかっても抜けにくい「ねじり」のコンセント。

通常のコンセントの場合、コードに足がひっかかってしまった場合、抜けてしまいます。これはライブ配信にとって致命的なこと。その点、「ねじり」のコンセントは、文字通りねじってありますので、ちょっとしたことでは抜けないようになっています。ねじりコンセントにしたことで、そうしたトラブルを回避することができます。

< 改善>

パンダスタジオにお越し頂いた方にコートなどをかけて頂けるよう、ハンガーラックをご用意しました。

▲ハンガーラック

< 改善>

椅子に快適にお掛け頂けるよう、パンダクッションをご用意しました。

▲パンダのクッション

▼千代田区秋葉原のUstreamレンタルスタジオ【PANDA STUDIO パンダスタジオ】
スタジオの詳細・活動記録はfacebookファンページに公開していますので、ぜひご覧下さい。
http://facebook.com/pandastudio.tv