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サポート業務の質とスピードの向上は、eラーニングのサービスを提供していく上で、非常に重要な課題です。近い将来サポートの有料化も視野に入れて、質の高い、満足度の高いサポートは何かと、色々試行錯誤をしています。

これまで、お客様より、質問を受けたり、障害の報告を受けると、そのエラーを再現させるまでに、大変多くの時間を費やします。多くの場合は、エラーや障害を再現できないことも多く、サポートの効率化、質の向上、スピードアップ（お客様に、可能な限り回答を迅速に返す）。サポートは、ソフトウェアを開発するのと同等か、それ以上の労力と工夫が必要だと思うことが多々あります。

エラーが再現しない場合は、下記のような質問シートをメールしています。お客様の環境を聞くことで、エラーの一部は再現することができるのですが、多くは、変換前ののパワーポイントをいただいたり、変換後のファイルをもらってから、原因追及が、やっと開始できることが多いというのが事実です。

明日、PPT2Flash ProfessionalのWebサイトのリニューアルを予定していますが、エラーが再現しない場合に、質問シートを送るのではなく、最初からお客様に環境の記入やファイルの送付をお願いし、よりスピーディに回答を返送できるようにしたいと思います。

質問シート（PPT2Flash Professionalの場合）

●会社名:
●部署名:
●氏名:
●メール:
●電話番号:
●ファイル名（　　　　　　）
※サポート専用に利用します。
現象が確認できるPowerPointファイル、

変換後のファイルを、一緒にメールに添付いただけないでしょうか。

●PPT2Flash Professionalのバージョンをお知らせください。
□4.5.0.22（お試しCD収録）
□4.5.0.26
□4.5.0.29（Web公開版）

●購入状況：
□お試し利用中
□購入済

●変換環境OS (64ビット版のOSは、動作保証外になります。)
□Windows2000（動作保証外）
□WindowsXP
□WindowsVista
□MacOS　（教材作成は動作対象外）

●OSの言語
□日本語版
□英語版
□それ以外（　　　　　　）

●スライドを作成したPowerPointのバージョンをお知らせください。
□PowerPoint98（動作対象外）
□PowerPoint2000（動作保証外）
□PowerPoint2002（XP）（動作保証外）
□PowerPoint2003
□PowerPoint2007
□MacPowerPoint2008（動作対象外)

●PPT2Flash ProfessionalをインストールしたPowerPointのバージョンをお知らせください。
□PowerPoint98（動作対象外）
□PowerPoint2000（動作保証外）
□PowerPoint2002（XP）（動作保証外）
□PowerPoint2003
□PowerPoint2007
□MacPowerPoint2008（動作対象外)

●お客様が確認をされたブラウザのバージョンについてお知らせください。
ブラウザ（動作環境）
□Windows InternetExplorer6
□Windows InternetExplorer7
□Windows InternetExplorer8（動作保証外）
□Windows Firefox2
□Windows Firefox3
□Windows safari2
□Windows safari3
□Mac InternetExplorer5
□Mac InternetExplorer6
□Mac Firefox2
□Mac Firefox3
□Mac safari2
□Mac safari

●FlashPlayerのバージョン
FlashPlayerのバージョンは、Flashを再生している環境で右クリックして表示される項目の一番をご確認ください。
□FlashPlayer6
□FlashPlayer7
□FlashPlayer8
□FlashPlayer9
□FlashPlayer10

以上、弊社でも、頂いたファイルを元に開発元と検討を行い、
問題を緩和させる措置を探っておりますので、回答まで、今しばらくお時間を頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。

Q.PPT2Flash Professionalで、プラグインに表示されていた「PPT2Flash」が表示されなくなりました。

A.ごくまれにですが、PCがフリーズしたり、大きなPPT（パワーポイントフィル）を開く最中にPCが止まったりした後に、パワーポイントのプラグインから、「PPT2Flash」されなくなることがあります。下記の方法で復活させることができます。

PowerPoint 2003で無効にされたアドインを再度有効にするには下記の1.～7.の手順で操作してください。

1.        [表示] メニューの [ツールバー] をポイントし、[カスタマイズ] をクリックします。
2.        [コマンド] タブをクリックします。
3.        [カテゴリ] ボックスの [ツール] を選択します。
4.        [コマンド] ボックスの [COM アドイン] を選択し、ツールバーまでドラッグします。
5.        [閉じる] をクリックします。
6.        ツールバーの [COM アドイン] をクリックします。
7.        無効にされたアドインの横にあるチェックボックスをオンにし、[OK] をクリックします。

また、下記の点にも、ご確認ください。

1.アドミン（管理者）権限のあるアカウントでのインストールかどうかを確認をお願いします。
Windowsのアカウントで、管理権限（adomin）権限のあるアカウントでインストールされていますでしょうか。

2.インストールした時のアカウントと、利用時のアカウントについて
インストールされたアカウントと、利用時のアカウントは同じアカウントで利用されていますでしょうか？
一度、インストールされたアカウントで、ログインされているかどうか、確認をしてみてください。

キバンインターナショナルでは、eラーニング教材作成ツールとして、5種類のツールを発売しています。

パワーポイントファイルから変換して教材作成するツールとして2種類のツールを発売しています。PPT2Flash Professional（パワーポイントのプラグインとして動作して、簡単一括変換で、SCORM教材を作成可能　http://ppt2flash.jp 29,400円）と、PPT2Mobile（http://ppt2mobile.jp）です。毎日様々なお問い合わせをいただきますが、読み取り専用のパワーポイントを変換して再利用したいというお問い合わせをいただきます。オンラインのFAQより、紹介します。

Q: PowerPointファイルをインポートする際に、 「読み込み専用になっています、書き込みができるようにしてください」と表示されます。

A.この現象は、他人から受け取ったPowerPointファイルで発生します。 PPT2Mobile（PPT2Flash Professional）では読み込み専用に指定されたPowerPointファイルを変換することができません。 この問題を解決するための唯一の方法は、PowerPointファイルの作成者に、読み込み専用の制限を解除してもらうことです。お手数ですが、読み取り専用ではないファイルをご用意いただきますよう、お願いします。

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読み取り専用ファイルしかないというのは、第3者が作成したものや、再利用をされたくなくて、読み取り専用ファイルになっていることがあります。著作権、制作者の配布意図も十分確認のうえ、変換してご利用ください。