タグ別アーカイブ: サポート

LiveShellに初期不良が起きた場合

LiveShell

LiveShellをマニュアル通りに動かしているはずなのに、映像が出ない、配信ができない、など初期不良が起きた場合には、メーカーであるCerevo社にお問い合わせください(http://www.cerevo.com/support/)
購入から1年間は、初期不良での対応となります。

Cerevo社では、どのような原因で問題が起きたのか、サーバ側のログを確認、もしくはインターネット経由での故障場所を確認し、対応が可能です。

メーカーサポートの充実したLiveShellの購入はこちらから

サポートの対応時間を、24時間以内に設定

CATEGORIES eラーニングby.m.nishimura1 Comments2010.09.15

日本中でeラーニングを導入してもらうためには、低価格で簡単に使える教材作成ソフト、オーサリングツールが必要です。私たち株式会社キバンインターナショナルhttp://elearning.co.jp/)は、1.6万円という低価格でeラーニングの教材作成用ソフトを提供しています。

サポートについては、すべてメールによる問い合わ対応をしていますが、どれぐらいの日数で返事をいただけるかという質問をいただくことがあります。

私たちは、基本的に、1営業日(24時間)を目標にしています。(これは結構サポートをする側では大変な時間です。)24時間で返信、回答ができるように専用フォームを用意して、サポート対象の環境やファイルを送っていただいてサポートをするようにしています。電話をいただいた場合は、丁重にお断りするのですが、お客様によっては、いくら説明しても、電話でのサポートを希望される方がいます。

この場合、電話でのサポートをしても、お客様がどのような画面を開いて、どのようなことで困っているのかを、お互いで情報共有をするには、大変な時間と労力がかかります。時間と労力をかけて解決に至るのであれば、よいのですが、最終的には、不具合の起きているファイルをサポート専用フォームから送っていただき、解決に至るという結末に至ることがあります。

お客様の画面を共有してサポートをする方法など、将来的にはサポート方法の充実を考えていかなければいけないと思っていますが、現状であれば、メールによるサポートがお客様にとっても最善であると考えています。多くのシステム会社、ソフト会社でのサポート業務の方法を学び、より質の高いサポート、迅速なサポートができるようにしていきたいと思っています。

皆様が実際に利用されていて見事な方法で、解決に導いてくれたサポート経験などあれば、是非、私たちにも、その体験を教えていただければと思います。「最高の学びをすべての人に!」を達成するには、サポートやセミナーなど、皆々さまが、利用できるようになる、ソフトウェアを活用して最高の学びを提供できるように、私たちは、まだまだ、日々、積み上げていかなければならないことが山のようにあります。

サポートの対応を、営業日24時間という設定、目標を達成するよう、鋭意努力、改善をして参ります。

eラーニング教材作成ツールのサポートの質と回答スピード向上

CATEGORIES 未分類by.m.nishimura1 Comments2009.10.13

サポート業務の質とスピードの向上は、eラーニングのサービスを提供していく上で、非常に重要な課題です。近い将来サポートの有料化も視野に入れて、質の高い、満足度の高いサポートは何かと、色々試行錯誤をしています。

これまで、お客様より、質問を受けたり、障害の報告を受けると、そのエラーを再現させるまでに、大変多くの時間を費やします。多くの場合は、エラーや障害を再現できないことも多く、サポートの効率化、質の向上、スピードアップ(お客様に、可能な限り回答を迅速に返す)。サポートは、ソフトウェアを開発するのと同等か、それ以上の労力と工夫が必要だと思うことが多々あります。

エラーが再現しない場合は、下記のような質問シートをメールしています。お客様の環境を聞くことで、エラーの一部は再現することができるのですが、多くは、変換前ののパワーポイントをいただいたり、変換後のファイルをもらってから、原因追及が、やっと開始できることが多いというのが事実です。

明日、PPT2Flash ProfessionalのWebサイトのリニューアルを予定していますが、エラーが再現しない場合に、質問シートを送るのではなく、最初からお客様に環境の記入やファイルの送付をお願いし、よりスピーディに回答を返送できるようにしたいと思います。

質問シート(PPT2Flash Professionalの場合)

●会社名:
●部署名:
●氏名:
●メール:
●電話番号:
●ファイル名(      )
※サポート専用に利用します。
現象が確認できるPowerPointファイル、

変換後のファイルを、一緒にメールに添付いただけないでしょうか。

●PPT2Flash Professionalのバージョンをお知らせください。
□4.5.0.22(お試しCD収録)
□4.5.0.26
□4.5.0.29(Web公開版)

●購入状況:
□お試し利用中
□購入済

●変換環境OS (64ビット版のOSは、動作保証外になります。)
□Windows2000(動作保証外)
□WindowsXP
□WindowsVista
□MacOS (教材作成は動作対象外)

●OSの言語
□日本語版
□英語版
□それ以外(      )

●スライドを作成したPowerPointのバージョンをお知らせください。
□PowerPoint98(動作対象外)
□PowerPoint2000(動作保証外)
□PowerPoint2002(XP)(動作保証外)
□PowerPoint2003
□PowerPoint2007
□MacPowerPoint2008(動作対象外)

●PPT2Flash ProfessionalをインストールしたPowerPointのバージョンをお知らせください。
□PowerPoint98(動作対象外)
□PowerPoint2000(動作保証外)
□PowerPoint2002(XP)(動作保証外)
□PowerPoint2003
□PowerPoint2007
□MacPowerPoint2008(動作対象外)

●お客様が確認をされたブラウザのバージョンについてお知らせください。
ブラウザ(動作環境)
□Windows InternetExplorer6
□Windows InternetExplorer7
□Windows InternetExplorer8(動作保証外)
□Windows Firefox2
□Windows Firefox3
□Windows safari2
□Windows safari3
□Mac InternetExplorer5
□Mac InternetExplorer6
□Mac Firefox2
□Mac Firefox3
□Mac safari2
□Mac safari

●FlashPlayerのバージョン
FlashPlayerのバージョンは、Flashを再生している環境で右クリックして表示される項目の一番をご確認ください。
□FlashPlayer6
□FlashPlayer7
□FlashPlayer8
□FlashPlayer9
□FlashPlayer10

以上、弊社でも、頂いたファイルを元に開発元と検討を行い、
問題を緩和させる措置を探っておりますので、回答まで、今しばらくお時間を頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。

eラーニングツールのサポートについて

CATEGORIES 未分類by.m.nishimura0 Comments2009.08.27

▲eラーニングツールについては、メールによるサポートを行っています

▲eラーニングツールについては、メールによるサポートを行っています

eラーニングツールのサポート体制についてご説明させていただきます。

サポート体制につきましては、株式会社キバンは8月に新会社である株式会社キバンインターナショナルを設立をし、スタッフを含め、業務を新会社に移管しております。株式会社キバンインターナショナルににeラーニング教材作成ツールの販売、サポートとも移管されていますが、サポート内容、サポート方法について、現在、一切変更がございません

また、オーサリングツールのサポートに関しまして、サポート内容のナレッジ化を進めるため、基本的にメールのみでのサポートなります。お電話をいただきましても、電話によるサポートは原則、承っておりませんので、ご了承お願い致します。

これにより、記録を残し、蓄積された記録は、内容精査の上将来的にWebにて公開をさせていただく予定です。以上、その他ご不明な点がございましたらお知らせください。今後とも宜しくお願い致します。

株式会社キバンインターナショナル ツールサポート担当者一同

  • 製品・サービス
    PC、iPhone対応のeラーニングシステム。20名まで無料でASPサービスを利用できます
    PC、iPhone対応のeラーニング学習管理システム(LMS)【SmartBrain】
    http://smartbrain.info/
    PC、iPhone対応のeラーニングシステム。ユーザ数無制限のASPコースをご用意。


    eラーニングポータルサイト【elearning.co.jp】
    http://elearning.co.jp/
    eラーニング専門企業(株)キバンインターナショナルの製品を紹介しています。


    コンテンツビジネス支援パック
    http://contentsbank.jp/

    Ustream配信、動画コンテンツ制作、セミナーにご利用いただけるレンタルスタジオ
    Ustreamレンタルスタジオ「パンダスタジオ」
    http://pandastudio.tv/

    eラーニング専門企業(株)キバンインターナショナルのスタッフが、eラーニングに関する情報・最新事情をBlogでご紹介。月50本程度の情報発信を行っています。
    ブログ「blog.eラーニング.co.jp」
    http://blog.elearning.co.jp/

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