株式会社キバンインターナショナル（東京都千代田区・代表取締役 西村正宏）は、9/5(木)、eラーニング『医療福祉系、クレーム対応能力検定対策講座』を開講しました。
医療系教育コンサルタントとして、意見や要望が多様化する現場での課題解決、事例を通して、実務でも対応できる講座です。
お申込みは https://www.elearning.co.jp/user/resp-ui/scoList/0/0/2261/1090/ から。
【講座名】
医療福祉系、クレーム対応能力検定対策講座
【サンプル講座】
【講座概要】
特定非営利活動法人メディカルリレーションマネジメント協会主催の医療・福祉系クレーム対応能力検定受験のための対策講座です
医療・福祉系クレーム対応能力検定は、医療・福祉に従事する人々を対象とした検定試験です。医療・福祉を取り巻く環境は、そのサービスを利用する患者や利用者からの様々な期待から職場に寄せられる意見や要望が多様化し、様々な苦情が寄せられています。
クレーム対応には、基本的なプロセスがあります。過去の経験だけで対応するのではなく、患者・利用者の心理や感性を理解し、業務に役立つための対応力を育成することを目的としています。当講座は医療系教育コンサルタントとして現場での課題解決、事例を通して、実務でも対応できる講座として制作しております。
【講師 濱川博招（はまかわ ひろあき） プロフィール】
関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演・研修・執筆を積極的におこなっている。
【受講対象者】
医療・福祉系の病院、介護福祉施設に従事する職員、管理者
【価格】
通常価格 8,000円（税込）
【講座収録時間】
約69分
【目次】
検定の概要
クレーム対応に求められる力
患者の気持ちの変遷等
クレーム対応に必要なスキルと到達点
各スキルの説明
初期クレーム対応の要
事例にもとずく対応１
事例にもとずく対応２
共感基礎力１
共感基礎力２
コミュニケーション力
組織と役割
コンプライアンス
クレーム対応能力検定結果
【受講可能期間】
180日間
【学習可能デバイス】
PC(Windows・Mac両対応)・iPhone・iPad・Android端末対応
（※端末・環境により閲覧できない場合があります。無料体験で予めご確認頂けます。）
【講座のお申込み・無料体験】
Webサイト https://www.elearning.co.jp/user/resp-ui/scoList/0/0/2261/1090/
【その他のお問い合わせ】
株式会社キバンインターナショナル https://www.kiban.jp
TEL： 03-4405-8486 E-MAIL：international@kiban.jp （担当： 木済）
【講師支援】
この講座は、eラーニングビジネス支援パックを活用して作成致しました。 eラーニングビジネス支援パックを利用することで、初期費用0円、継続費用0円でeラーニング講座を開講することが可能になります。詳しくは、以下のURLをご覧下さい。 http://contentsbank.jp/?page_id=5292
【株式会社キバンホールディングスについて】
株式会社キバンホールディングス https://www.kiban.co.jp/ では、「最高の学びをすべての人に」をゴールに、みなさまが日常生活に不可欠な社会基盤（インフラストラクチャ）として利用できる商品とサービスを提供します。以下、キバンホールディングスのグループ企業をご紹介します。
【株式会社キバンホールディングスについて】
株式会社キバンホールディングス https://www.kiban.co.jp/ では、「最高の学びをすべての人に」をゴールに、みなさまが日常生活に不可欠な社会基盤（インフラストラクチャ）として利用できる商品とサービスを提供します。以下、キバンホールディングスのグループ企業をご紹介します。
●株式会社キバンインターナショナル
eラーニング専門企業。6種類の教材作成ソフトを発売。2700社にeラーニング関係の製品を提供している。また、企業向け課金可能eラーニングシステムSmartBrainを提供している。2010年2月には、将来有望なベンチャー企業300選”VentureNow300″に選定されました。
住所：〒101-0021 東京都千代田区外神田6-7-3 セイコービル2F
電話：03-4405-8486 FAX：03-6684-4610 Email: international@kiban.jp
Web: https://www.kiban.jp/
●株式会社PANDASTUDIO.TV
最新の設備が揃ったビデオスタジオ。e-ラーニングコンテンツ制作、インターネット生中継（ライブストリーミング）、リアルタイムにクロマキー合成による撮影、４K撮影などが可能です。出張対応も可能です。プロバレーボール、プロバスケットボール、プロゴルフのスポーツ生中継や、医療制コンテンツの撮影、製品発表などの生中継を多く手がける。
●浜町スタジオ
住所：〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町2-62-6
電話：03-3668-1531 FAX:03-3668-5438
●秋葉原スタジオ
住所：〒101-0021 東京都千代田区外神田6-7-3 セイコービル2F
電話：03-5812-0666 FAX：03-5812-0669
Email: hamacho@pandastudio.tv
Web: https://pandastudio.tv/
